My complaint:

de heffingskorting waar wij recht op hebben is verkeerd berekend,wijn zijn niet het hele jaar bij essent geweest dus de korting hoort verdeeld te worden over de dagen dat we dat wel waren en dit is 140 euro te weinig.
dit zou opnieuw berekend worden en normaal krijg je dan tussen de 8 en 10 weken bericht maar wij horen niets,ook op de klacht die we hierover hebben ingediend en binnen 3 weken een oplossing zullen aanbieden hebben we niets gehoord

Desired solution:

dat we de 140 euro die we nog tegoed hebben zo snel mogelijk terug krijgen

ik ben blij dat er via deze site nu wel op mijn klacht is gereageerd en uitgezocht, ik heb 3 maanden moeten wachten en nu kan het in 1 dag,al hoewel het nog wel 2 maanden kan duren voordat ik mijn geld op mijn rekening heb.