Complaint: hoge gas jaarafrekening.

user-159785 on 11 February 2013 about Essent in category Energieleveranciers, klachtmelden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een woning in maart 2011 gekocht, een woning van 80m2.
samen met mijn partner werken we full-time, we hebben 2 kinderen, deze zitten op school na school bij oma of familie, dus door de week zijn we van 17:00 thuis en om 23:00 naar bed, we gaan zijn zeker 1X in de week een weekend in het buitenland ivm op bezoek bij schoonouders.
we hebben de verwarming bij niet thuis zijn op 12 graden, als we thuis zijn altijd op 16 a 17 graden nooit hoger.
Maandelijks betaalde ik e168 per maand (voorschot) over hele 2012.

vorige week kreeg ik van Essent een jaarrekening van totaal verbruik aan gas 7723 m3 in jaar 2012, dat is goed voor een bedrag van e2926,76. excl. belasting en andere bij komende kosten.

Desired solution:

er moet goed na gegaan waar iets fout is gegaan.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik wordt niet serieus genomen, er was oplossing geboden door een medewerker, maar na bellen bleek dat er geen noties zijn gemaakt Essent weet nergens van en we zijn weer bij beging af. Ik heb een mail gestuurd, er wordt niet op gereageerd. heb geen vertrouwen in Essent.

Message from Essent

13 years ago - Beste, mijn collega heeft wel een correctieverzoek verstuurd nasr de verantwoordelijke afdeling. De correctieafdeling heeft middels email contact opgenomen met uw oude leverancier. Zij moeten toestemming geven om de meterstanden te wijzigen. Deze informatie is u ook verteld in de email van 26 februari. Zodra wij bericht ontvangen van uw oude leverancier, kunnen wij gaan corrigeren. U ontvangt dan automatisch bericht van ons. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Niks is opgelost!! Geen reacties meer op mails en bij bellen wordt er gezegd er wordt aan gewerkt!

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Abami,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad betreffende uw jaarafrekening. Zoals telefonisch besproken zijn uw aanmeldstanden berekend. Ik ga een correctie indienen op uw aanmeldstanden.

Hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,

Hermine
Klantenservice Essent
Webcare

All complaints of