My complaint:

We zijn per 1 augustus overgestapt op de energieleverancier essent. Ons is beloofd, staat zwart op wit, dat we een welkomstpremie krijgen van 270 euro. Op 3 augustus krijgen wij een brief op de mat dat er een administratieve fout is gemaakt en de welkomstpremie 110 euro zal bedragen. Ik heb gebeld met essent en mij is verteld dat ze zelden een bedrag van 270 aan welkomstpremie geven. Ik heb net even gekeken en ik zie dat er nog steeds op bepaalde sites een welkomstpremie van 270 word aangeboden door essent. Juist door de welkomstpremie zijn wij overgestapt en nu word deze belofte niet nagekomen en 3 dagen na ingaan van het contract krijgen we te horen dat we 110 euro krijgen. We kunnen geen kant meer op. We willen graag zien dat er iets aan gedaan word. Want via essent krijgen we geen oplossing aangeboden enkel excuses waar wij niets aan hebben.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat de belofte word nagekomen en niet dat wij nu moeten opdraaien voor een fout die essent heeft gemaakt. We hebben de welkomstpremie gezien voor dat bedrag van 270 euro en willen die ook graag ontvangen.