My complaint:

Onlangs kreeg ik een mail van Essent met daarin een hele mooie aanbieding. Ik zou € 170,00 retour krijgen op mijn rekening wanneer ik mijn energie tarieven zou laten vastzetten voor 3 jaar. Een interessant aanbod en zowel ik als een vriendin van me hadden interesse. In het contact met de klantenservice van essent bleek de medewerker niet op de hoogte te zijn van deze aanbieding en ze zou dit uit gaan pluizen. Na twee weken had ik weer contact en de medewerker deelde me mee dat dit aanbod enkel voor nieuwe klanten gold. Dat is mooi balen, ik en mijn vriendin nemen al jaren energie af bij Essent en willen ook wel eens een cadeau’tje. Nu kreeg mijn vriendin een paar dagen na het contact een mailtje dat zij € 100,00 op haar rekening retour zou krijgen bij het laten vastzetten van haar tarieven. Da’s ook nog een mooi aanbod. Maar na contact met de klantenservice, bleek ook dit aanbod niet voor mij of voor mijn vriendin weggelegd. Ik kreeg wel een aanbod om €50,00 retour te krijgen en mijn vriendin zou € 75,00 retour krijgen bij het laten vastzetten van onze tarieven. Nou ja, beter iets dan niets, dus we gingen beiden (aparte huishoudens) akkoord met dit laatste aanbod. We kregen allebei een brief binnen met ons nieuwe contract, maar helaas de terugstorting van het geld blijft uit. Nu krijgt mijn vriendin vandaag een nieuwe mail van Essent. Waarin aangeboden wordt dat je 170,00 retour krijgt als je je tarieven vastzet. Nou zeg ik je……! Essent houdt ons voor de gek en stuurt ons met een kluitje in het riet! Bedankt Essent. Zodra we beiden de gelegenheid hebben om het contract te verbreken, zijn wij er als klant vandoor!

Gewenste oplossing

Gaarna € 170,00 retour voor zowel mij als mijn vriendin.