My complaint:

Omschrijving klacht

Jaarlijks komt de afrekening warmtelevering eind november/begin december. Dit jaar kwam die pas 12 januari! Ik bleek ruim 500 Euro terug te krijgen. Op de afrekening stond vermeld dat ik het geld op of om 26 januari zou ontvangen. Inmiddels is het 8 februari, nog niets ontvangen ondanks herhaalde telefoontjes en een ingediende klacht. Enkele malen werd gezegd dat het al overgemaakt was. Een volgende keer werd weer gezegd dat het nog niet was gebeurd, maar diezelfde dag zou geschieden. Niets dus tot op heden. Mij wordt beloofd dat een afdelingschef zou terugbellen. Niets dus en ook geen geld. Vandaag weer gebeld. Gezegd werd dat ze wel gebeld hadden. Dat is absoluut niet waar! Nu wordt gezegd dat ik het geld op 15 februari krijg. Natuurlijk ben ik niet akkoord. Ik heb er recht op, het is mijn geld. Desgevraagd kan men mij niet zeggen waarom ik mijn geld niet terug krijg. Het is om des duivels van te worden. Ik voel mij zo machteloos. Zij houden gewoon mijn geld vast zonder opgaaf van reden. Ik zou trouwens niet weten wat de reden zou kunnen zijn. nu kost het mij geld, steeds weer bellen en rood op de bank omdat ik op het geld rekende. Graag uw hulp.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld per omgaande terug en verontschuldigingen van Essent!