user-177861 on 13 May 2013 about Essent in category Energieleveranciers, klachtmelden
Heb onlangs een jaarafrekening gekregen. Kan niet kloppen aangezien dmv de verbruiksmanager regelmatig meterstanden werden doorgegeven aan Essent, waarop het voorschotbedrag regelmatig werd aangepast. Essent beweert dat je zodoende niet voor een verrassing kan komen te staan. De verrassing was er jammer genoeg wel: € 1700 bijbetalen!. Kan absoluut niet kloppen. Volgens hun opgave heb ik zelfs veel minder gas gebruikt dan verwacht.
Herziening jaarrekening
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Essent
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Essent
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Essent posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer Vermazen,
Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad over de hoge bijbetaling op de jaarafrekening. Op de jaarafrekening is er voor zwel elektriciteit als gas een hoog verbruik te zien. Samen hebben we de persoonlijke situatie besproken, hieruit is niet duidelijk geworden waar het hoge verbruik vandaan kan komen. U gaat nakijken of er ene bepaalde groep van elektriciteit meer verbruikt dan de andere groepen. Tevens neemt u contact op met onze servicepartner voor de ketel en de langere duur van de vloerverwarming. Mocht dit helaas niet het gewenste resultaat hebben, dan neemt u contact op met de netbeheerder voor een eventuele meterijking. Uw netbeheerder is Enexis, zij zijn telefonisch bereikbaar via 0900-7808700.
Ik heb een uitstel van betaling geboekt tot en met 1 augutsus 2013. Op 16 juli neem ik weer telefonisch contact met u op om de vorderingen te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
