My complaint:

Per 1-9-2012 ben ik overgestapt van Oxxio naar Essent. Volgens Essent zou ik dan goedkoper uit zijn (echter helaas). Sinds juli 2012 heb ik zonnepanelen. Terug geleverde stroom moet worden gesaldeerd met afgenomen stroom, tot een maximum van 5.000 kWh. In 2012 heb ik minder dan 5.000 kWh terug geleverd en van Essent krijg ik toch maar een deel van de energiebelasting terug. Verder klopt het aantal kWh niet als ik deze vergelijk met mijn slimme meter.
Vele malen heb ik hierover contact gehad met medewerkers van Essent. Steeds wordt toegezegd dat het wordt uitgezocht en dat ik zal worden teruggebeld: nooit dus. Eenmaal is er een correctie gedaan maar deze klopt ook niet. Door een medewerkster is begin dit jaar toegezegd dat ik inderdaad alle energiebelasting terug zou moeten ontvangen en dat de administratieve verwerking daarvan een week of zes zou duren. We zijn nu zes maanden verder: niks meer vernomen.
Via de site van Essent heb ik een klacht ingediend. Op 14 mei 2013 ontving ik een automatische mail ik binnen vijf dagen een reactie zou ontvangen. Nu ruim vijf weken verder: niks meer vernomen.

Groet,
Loek.

Desired solution:

Een correcte jaarafrekening.