My complaint:

Essent heeft ons onterecht als klant overgenomen van de NEM. Essent heeft aangegeven dat het inderdaad onterecht was dat ze ons als klant hadden overgenomen. Echter geven ze later aan van niets te weten. De informatie die ik in dat desbetreffende telefoontje heb ontvangen, staat nergens vermeld. Zelfs niet dat het telefoontje gepleegd is. En dat terwijl men zegt alle informatie te rapporteren. Naar mijns inziens wordt alleen de informatie gerapporteerd die hen het beste uitkomt. Diverse telefoongesprekken gevoerd, maar krijg telkens een ander verhaal te horen. Zegt men mij twee weken uitstel van betaling te verschaffen, krijg ik 28 april een brief thuis, waarin staat op 24 april contact te hebben gehad en overeengekomen de betaling op te schotten tot 25 april. Wat klopt er hier nu niet? Constant ander informatie.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer Essent de aanmelding als onterecht beschouwd en ik hiermee naar mijn oude contract bij de NEM terug kan.