My complaint:

Na eerst volkomen misleid te zijn door Essent omtrent het maandelijkse voorschot heb ik mijn abonnement bij Essent opgezegd. Maar wat blijkt: ze blijven maar geld afschrijven. Ik heb inmiddels mijn eindafrekening ontvangen (ik krijg geld terug), maar nu schrijft Essent weer geld van mijn rekening af. Niemand heeft enig verstand van zaken, iedere keer moet ik weer bellen (kost geld) en iedereen bij het call center zegt iets anders.

Desired solution:

Excuses, en inmiddels wil ik ook wel eens het geld terug dat ik (nodeloos, door toedoen van Essent) aan telefoonkosten heb gemaakt.