Offered solution:

Geachte rvanhaver,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht met betrekking tot het annuleren van uw contract met Essent. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

U bent op 14 september 2012 telefonisch benaderd om over te stappen naar Essent. In het gesprek dat is opgenomen is duidelijk aan u gemeld dat de bedenktijd tot 7 werkdagen
na dagtekening van de bevestigingsbrief geld. De dagtekening van de brief is 17 september 2012. U hebt op 28 september telefonisch contact gehad om uw contract te annuleren,
dit is echter buiten de door Essent gestelde termijn en daarom ook de reden dat het contract niet meer kan worden geannuleerd.

U bent akkoord gegaan met de telefonische overeenkomst en die is leidend. Indien u het hiermee niet eens bent, kunt u contact op nemen met de Geschillencommissie. Het adres van de Geschillencommissie is
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Zij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot en met 17.00 uur via telefoonnummer 070-3105310.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare