Complaint: klacht over jaarafrekening

user-157029 on 31 January 2013 about Essent in category Energieleveranciers, klachtmelden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn klacht is hoge rekening/in vergelijking met mijn verbruik.Bijvorbeld, in jaar 2012 ben ik tusen eend maart en september alleen 3 weken gewest in Nederland, ik ben alleen- stande en mijn verbruik is heel laag, bovendien is mij onbegrijpelijk dat strom en gas wordt verbruikt tenzij niemand in huis is.Als je kijkt naar specificatie is het verbruik vanaf 05-01-2012 tot 26-04-2012 is 528kwh en 156kwh, en vanaf 27-04-2012 tot 30-09-2012 635kwh en 166kwh, dus in mijn afwezigheid is het zelfs veel hogere verbruik.Dat kan niet klopen en als u dat niet uitzoekt stop ik met betalingen tot het niet gekoriegiert is.

Desired solution:

EEn medewerker naar mijn adres sturen en juiste metingen verichten

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Bahri,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik heb u verteld dat u het totale verbruik niet moet optellen bij het eerste telwerk. OP het nachttelwerk heeft u in die periode een verbruik gehad van 1.650 kWh en op het dagtelwerk heeft u een verbruik gehad van 462 kWH.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

All complaints of