My complaint:
Eerder heb ik een klacht geplaatst over de bereikbaarheid van de klantenservice van Essent. Essent belt vervolgens terug. Ik geef aan dat het niet gelegen komt, omdat ik op mijn werk ben. Dit was geen probleem en mij werd gevraagd wanneer het mij uitkomt? Ik geef aan dat ik ‘s avonds bereikbaar ben, maar dit is helaas voor Essent niet mogelijk. Als 2e optie geef ik dan maar maandagmiddag aan. De mevrouw vraagt mij hoe laat ik gebeld wil worden? Ik geef aan dat dit om 13:00 uur uitkomt. Dit is volgens de vrouw helemaal prima en zij geeft aan dat ik maandag om 13:00 uur wordt terug gebeld. Inmiddels is het 17:15 uur en heb ik de hele middag zitten wachten om Essent een oplossing voor mijn vorige klacht te kunnen aanbieden. Na het telefoontje van verleden week had ik toch nog weer wat vertrouwen terug gekregen, maar na vandaag verdient Essent echt de hoofdprijs in slechtste service van het jaar inclusief de koude douche!
Desired solution:
Niet meer van toepassing
