Offered solution:

Geachte Franske1,

Allereerst wil ik u condoleren met het verlies van uw zoon. Ik begrijp dat dit een moeilijke tijd voor u en uw familie is. Ik wens u voor nu en in de toekomst heel veel sterkte.

Ik vind het erg jammer dat het zo is gelopen, zoals u de klacht omschrijft. Hiervoor mijn welgemeende excuses. Ik heb zojuist gesproken met mevrouw Petra Grimmelius, zij gaf aan dat ze namens u de administratieve afhandeling van het overlijden van uw zoon in behandeling heeft. Ik heb aan haar gemeld dat u de eindafrekening vanaf 24 september aanstaande kunt verwachten. Het nog door u te ontvangen bedrag zal na 8 oktober 2013 worden overgemaakt naar het bekende bankrekeningnummer van de ING.

Verder zal ik voor de gemaakte telefoonkosten opdracht geven om het met mevrouw Grimmelius afgesproken bedrag over te laten maken naar genoemd rekeningnummer. Over zes werkdagen zal het bedrag zichtbaar zijn. Ik heb ook met haar afgesproken dat als er nog vragen zijn, u een e-mail kunt sturen naar [email protected].

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare