My complaint:

Er werd bij ons een bedrag van onze rekening afgehouden door Essent van 2035 euro zonder dit van tevoren mede te delen in een brief,er ging bij ons een belletje rinkelen dat het niet klopte. hiervoor belden we naar Essent en werden we door medewerkers van Essent te woord gestaan of te wel het werd zo snel mogelijk wegpraten en ons laten terug Belle waar bij we weer iemand anders er aan kregen en weer van voor af aan alles moesten gaan vertellen. er werd zelfs gezegd dat ze geen tijd hadden om terug telezen wat het probleem van de klant was wat moet je als klant dan doen als je door Essent niet geholpen word en maar word geconfronteerd met dit zijn de procedures kunnen u verder niet helpen nu is er wel een monteur van ennexis geweest waar we ook nog 365 euro voor moesten betalen die hebben nu een nieuwe meter geplaatst en gekeken hoe het zo verdubbelt kon zijn maar het gaat mij juist om hoe het nu verder geregeld word hoe het nu met het hoge bedrag zit wat we nu terug krijgen of Essent het van af nu zelf regelt en met ons contact op neemt en klant gericht is

Desired solution:

De juiste informatie en ons geruststelling kan geven dat het op gelost word en Essent laat zien dat ze weten waar ze mee bezig zijn en de medewerkers van het call center meer klant gericht zijn