My complaint:

Naar jarenlange lidmaatschap ben ik toch overgehaald om bij Essent mijn energie te gaan afnemen (dit zou ong. 20 euro per maand gaan schelen). Na een uitvoerig gesprek met (ik meende, zeer bekwame medewerkster)met heel veel vragen van mijn kant, met name ook wat ik precies zou gaan betalen, en ook de vraag of dit het enige was wat ik zou moeten betalen, ben ik overstag gegaan. Het is goed geregeld, de overstap, ware het niet dat ik nog een afrekening kreeg van Eneco, ter waarde van 500 en nog iets. Dit had ik niet verwacht (want ik weet niet beter dat jaarafrekeningen aan het eind van het jaar zou komen, naief dus….)Dit bedrag is automatisch van mijn rekening afgehaald, waardoor het eerste bedrag van Essent niet betaald kon worden. De andere bedragen waren wel betaald (inmiddels 3)dus ik dacht dat dit wel goed was gekomen. Totdat ik terugkwam van mijn vakantie. Een laatste !! aanmaning, of ik binnen een dag, het maandbedrag (het 1ste) plus kosten wilde betalen. Dat wilde ik wel betalen, maar pas de 25ste (het was de 14de van de maand), want dan kwam mijn salaris!! Niet mogelijk, in hun systeem!! In paniek heb ik een maandbedrag + kenmerk overgemaakt en ik dacht dat dat dan in orde zou zijn. Wat schetst mijn verbazing, ik krijg een telefoontje, dat ik binnen 5 dagen moest betalen en anders zouden ze me als klant afsluiten en een BKR melding maken!! Ik gaf aan dat ik betaald had, jawel zei de beste man, maar u had geen kenmerk moeten gebruiken, nu hebben we het bedrag van deze maand geind en kunnen het niet voor het openstaand bedrag gebruiken, nu dus nog een keer het maandbedrag overmaken. Ik gaf aan dat ik dit bedrag maar 1 keer kon betalen,of ze het bedrag konden terugstorten dan zorgde ik ervoor dat het de juiste kenmerk zou krijgen, niet mogelijk. En nu zie ik, het is misschien beter dat u zich snel bij uw oude leverancier meldt, want als u niet betaald krijgt u hiermee veel problemen!! Deze manier van beviel me helemaal niet, bij uitleg dat dit niet met opzet is gebeurt, had hij verder niets mee van dien, want dan konden ze wel bij duizende mensen een regeling treffen. Ik blijf dus niet bij een bedrijf wat zo star reageert en heb me weer bij mijn oude leverancier aangemeld.

Desired solution:

Geen, ik ben teruggegaan naar mijn oude leverancier. Leek Essent ook wel beter.