My complaint:

Ik kreeg een veel te hoge jaarafrekening van plm. € 1700.
Dat ondanks dat ik meterstanden regelmatig doorgaf via de gebruiksmanager. Heb meer betaald dan het voorgestelde maandbedrag. Ik kon daarom niet inzien dat de eindafrekening juist was. Ben de gas en electriciteitsmeters gaan controleren na een advies van de monteur die onderhoud aan de CV uitvoerde. Daarbij bleek dat de meters niet goed functioneerden. Heb dit gemeld aan Essent. Men heeft aangegeven dat de betaling van het bedrag van € 1700 werd uitgesteld totdat de meters gecontroleerd waren. Men verwees naar Enexis die deze controle diende uit te voeren. Enexis weigerde dit echter omdat er eerst een bedrag van ruim € 300 betaald diende te worden. Wel wilde men nieuwe “slimme” meters komen plaatsen. Ik gaf aan dat dit geen oplossing was omdat dan het bewijs dat de meters niet goed hebben gefunctioneerd, niet meer te leveren was.
Essent zou eind september 2013 contact met mij opnemen.
Dat is niet gebeurd, maar nu kreeg ik een mail dat ik voor 30 oktober de nog openstaande rekening dien te betalen….

Desired solution:

1. Herziening van de nota omdat volgens de verbruiksmanager ik niet hoefde te rekenen op een "verrassing".
2. Herziening van de nota omdat meters niet goed functioneerden.