My complaint:

Twee weken geleden heb ik contact opgenomen met Essent omdat ik me graag bij hun wilde aanmelden. Ik ben een nieuwe klant en wilde graag Gas en Stroom voor 1 jaar vast. Alles was geregeld en 5 werkdagen later kreeg ik de contractbevestiging. Ineens staat daar dat ik voor stroom 3 jaar vast heb. Dus ik bellen en aangeven dat dit niet correct is en dat ik me heb aangemeld voor 1 jaar vast. \\\\\\\\\\\\\\\’\\\\\\\\\\\\\\\’Okay mevrouw, wij gaan dit terugdraaien.\\\\\\\\\\\\\\\’\\\\\\\\\\\\\\\’ Ik wachten op de nieuwe bevestiging en die eenmaal in de bus, zie ik tot mijn verbazing, Contract duur Stroom 3 Jaar!!! Ik weer bellen, de medewerker maakt met mij een terugbelafspraak omdat de afdeling die hierover gaat niet bereikbaar is??? hoezo niet bereikbaar?? Nu 18:00 heb ik nog steeds niks vernomen van dat mooie terugbel telefoontje wat mij is toegezegd! Ondertussen ben ik 7 telefoontjes verder, 2 foute contractbevestigingen en nu al behoorlijk wat belkosten gemaakt en nog steeds heb ik niet de goede contracten!!! Ik ben hier zeer ontevreden over en dit is zeker geen goede start voor een nieuwe klant!! ik zit midden in de verhuizing en verbouwing en heb zeker geen tijd om constant achter Essent aan te moeten bellen! Hoe moeilijk kan het zijn om in het systeem aan te vinken dat een klant graag Gas en Stroom voor 1 jaar vast wil??? Ik doe het nu maar via internet in de hoop dat één of ander klachtenteam het oppakt en het wel oplost!

Gewenste oplossing

Ik wil graag Stroom voor 1 jaar tegen de tarieven die me bij het eerste telefoontje zijn toegezegd!!