My complaint:

Ik heb altijd netjes op tijd de manager ingevuld, op de door Essent gevraagde moment.
Krijgen we een afrekening die twee keer zo hoog is als reeds betaalde voorschot.
Ik heb gebeld met Essent, wordt er doodleuk door de telefonist gezegd dat kan voorkomen, en dat we het volgend jaar maar weer moeten proberen.
Ik weet nu dat ik de manager niet meer geloof, en het gewoon zelf moet gaan uitrekenen.
Wat ze bij Essent wel goed kunnen is brieven sturen, en doen alsof het gewoonste zaak van de wereld is.

Desired solution:

Een nette oplossing