My complaint:

Ik ben al jaren klant van Essent , en ik betaalde elke maand zelf netjes mijn voorschot. In januari 2012 werd mijn maandvoorschot €14 verhoogd . Wat ik niet veranderd had in mijn maandinplanning bij bij mijn bank, slordig maar toen ik met een medewerker de afspraak had gemaakt om het te kort overtemaken, stelde deze heer mij voor om het automatisch te laten incasseren ,want dan had ik er geen omkijken meer naar. Vanaf dat moment gaat het fout , ik controleerde wel of het werd afgehouden zoals afgesproken wat het geval was. Maar waar ik niet op controleerde was of Essent dat bedrag niet terugstorten , waar je natuurlijk niet bij stil staat. Het gevolg was aanmaningen boetes enz. Om een lang verhaal kort te maken. Ik kreeg mijn jaarafrekening . Waarop mijn verbruik staat, en daar stond op dat ik 248 euro terug zou krijgen , dat bedrag hebben ze verrekend met openstaande posten, die ik wel had betaald. Als ik optel wat ik Essent betaald hebt, en wat ik aan stroom hebt ontvangen heb ik veel meer betaald . En nu komt het. Nu willen ze me afsluiten omdat ik de maand december 2012 nog niet betaald hebt, januari 2013 wel. Dus ik snap hun rede tot afsluiting niet!!!! Ik heb 3 of 5 dagen om te betalen, maar mijn loon komt pas 25 feb. Ik begrijp er helemaal nix meer van want ik HEB meer betaald als wat ik verbruikt hebt , wat ik terug krijgt hebben ze verrekend met onduidelijke openstaande kosten en er staat nog 1 maand open.
Ik heb met 4 medewerkers aan de telefoon gezeten die mij niet begrijpen en ik hun niet. Toen ik vroeg om iemand die mij wel zou snappen was dat niet mogelijk en de deurwaarder van essent die zij ook vandaag langs stuurde om een briefje in de bus te gooien dat ik wordt afgesloten konden ze ook al niet meer bij me langs laten komen om mij dingen uit te leggen. De hoorn werd er gewoon opgegooid door Essent . Ik kan het haast niet geloven hoe onpersoonlijk en kil

Desired solution:

Iemand met al de cijfertjes bij mij langs te laten komen zodat ik mijn betalingen er naast kan leggen