My complaint:

Deze klacht is namens een Australische collega van mij, die de weg in Nederland nog niet zo goed kent.

Eind 2011 Werd de vrouw van dhr James gebeld door Essent met de vraag of zij geinteresseerd was in het ontvangen van informatie over een Essent energieleverantie (gas en Licht). Omdat Nederlands niet haar moedertaal is, is ze na enig aandringen accoord gegaan met het ontvangen van een informatiepakket, waar dit achteraf een contract bleek te zijn waar volgens de colportagewet binnen 8 dagen op gereageerd diende te worden indien niet geinteresseerd.

Tegen de tijd dat deze mensen erachter kwamen dat ze van energieleverancier waren gewisseld, was deze termijn uiteraard allang verstreken. Het bleek niet mogelijk eea terug te draaien op grond van coulance, noch werd er serieus ingegaan op verzoeken om bewijs voor de mondelinge toestemming. Het gesprek zou namelijk opgenomen zijn geweest, en er is zelfs een cd opgestuurd waar het gesprek op opgenomen zou zijn, maar deze cd was leeg of onleesbaar.

Omdat deze mensen helemaal geen zin in gezeur hebben, en bovendien de weg slecht kennen, hebben zij toen niet verder aangedrongen maar het contract via de normale weg verbroken. Hierbij zijn openbreekkosten in rekening gebracht van 100 Euro.

Tijdens het opzeggen is een laatste termijn gekruist met een eindafrekening, waardoor -door alle onduidelijkheid- deze laatste termijn te laat is betaald. Hierdoor is onverbiddelijk 20 Euro extra in rekening gebracht.

Desired solution:

Het zou Essent sieren om de schade -120 Euro- terug te storten. We hebben het dan npog niet eens over alle geleden stress, frustratie en kosten voor het bellen naar de klantenservice. Laten we zeggen dat dit leergeld was.