My complaint:

Ik ben afgelopen november 2010 verhuisd. eind december kreeg ik de eindafrekening van het elektriciteitsdeel van Essent. Ik kwam er toen achter dat ik (noch de nieuwe bewoners) de eindstanden had doorgegeven, waardoor de eindstanden door de netwerkbeheerder werden geschat (en die kwamen natuurlijk niet met die van mij overeen). In totaal gaat het over, voor beide gas /elektra afrekeningen, om zo’n 300 euro.
Gebeld met Essent en mijn eindstanden doorgegeven. Na een week een brief van Essent: kan niet, eindstanden moeten via de nieuwe leverancier (?) geregeld. Ik weer gebeld en uitgelegd dat het een verhuizing betreft, en er dus geen nieuwe leverancier is (alleen die van de nieuwe bewoners, maar daar ga ik niet over). De medewerker belooft het uit te zoeken en terug te bellen. Dat gebeurt dus niet, ik bel weer, andere medewerker belooft het te regelen, dat zal volgens hem zo’n 4-6 weken duren en dan krijg ik de gecorrigeerde rekening (ik wacht nog steeds 🙁 )
Eind januari 2011 krijg ik de eindafrekening van het gas, zelfde verhaal. Ik bel weer naar Essent, vriendelijke medewerkster belooft me het uit te zoeken en me terug te bellen, je begrijpt het al, dat gebeurt niet. Weer gebeld, medewerker belooft de vriendelijke medewerkster hierop te attenderen. Ze belt inderdaad terug, verontschuldigt zich en zegt vervolgens doodleuk dat ‘er niets aan te doen is’! Nou ja, na veel doorgevraag komt ze met de volgende suggesties: neem contact op met de nieuwe bewoners (en dan???) of bel maar met de netwerkbeheerder Enexis.
Enexis gebeld: zij zeggen dat Essent een verzoek bij hen kan indienen om de eindstanden te wijzigen.
Essent gebeld, medewerker ontkent eerst dat dit waar is, na enig aandringen van mijn kant, houd hij ruggespraak met iemand anders op zijn afdeling en komt terug met ‘ ja, dat kan wel’ en hij belooft me het voor mij in orde te maken en zal me erover terugbellen. Je begrijpt hem al, er wordt niet teruggebeld. Ik bel essent, vriendelijke medewerkster verontschuldigt zich, belooft me haar collega hierop aan te spreken. U begrijpt het al, ik hoor niets en bel weer. Vriendelijke medewerker belooft me zijn collega hierop aan te spreken. geen resultaat. Ik bel Essent, volgens deze medewerkster is er wel een ‘poging’ gedaan om me te bellen (maar mijn telefoon liegt echt niet hoor :-)). Ze gaat voor me aan de slag. Het enige wat ik va n haar hoor, is een brief (post!), waarin ze me vraagt om mijn eindstanden door te geven (nou ja, dat heb ik inmiddels wel 6 keer gedaan!!).
Nog maar eens gebeld, medewerker gaat het doorgeven aan de afdeling facturering, die zal voor een nieuwe eindafrekening zorgen, duurt zo’n 4- 6 weken.
Ik word door een hele vriendelijke medewerkster, waarschijnlijk van die facturingsafdeling gebeld met het volgende verhaal:
‘Heel spijtig, maar we (essent) kunnen wel een verzoek tot wijziging bij de netbeheerder Enexis indienen, maar dat wordt in vrijwel alle gevallen afgewezen’. Zij suggereert heel sterk dat Essent van goede wille is, maar dat het geen enkele zin heeft om dat verzoek in te dienen. Tja, als dat zo is, denk ik en zeg ik dan ook: dat laat maar zitten, doe dan maar geen verzoek, dan ga ik verhaal halen bij Enexis! . Ik bel met enexis, maar die komen met een heel ander verhaal. Dat klopt inderdaad, maar in uw geval moet uw energieleverancier de zaak regelen. (zie b’con issue hd205F). Welke leverancier, die van mij of die van de nieuwe bewoners, wordt ook hier trouwens niet duidelijk.
Ik bel maat weer eens Essent. De medewerker zegt me toe de zaak weer aan te sturen (contact opnemen met de factureringsafdeling ?)

Desired solution:

Ik heb er nu genoeg van. Ik vind dat Essent me onvolledig en onjuist heeft voorgelicht en me elke keer met een kluitje in het riet gestuurt. Zij horen, als mijn energieleverancier, dit in orde te maken voor me!! Ik wil mijn geld terug!!!!