Klacht ! Onjuiste informatie KLACHT.nl

My complaint:

Op de site van Essent wordt beweerd dat zakelijke klanten contact kunnen opnemen met de servicedesk van ma t/m vrij 8-20 uur. Op zat. van 8-12 uur. Ook in mails die me worden toegestuurd staat deze informatie. Echter is dit onjuist. Men vond het nodig de service terug te brengen tot werkdagen van 8 tot 17 uur zonder daarover klanten in te lichten. Bij het melden van een klacht hierover vindt essent een responstijd van 3 weken acceptabel.

Desired solution:

Indien service verandert klanten (en zeker nieuwe) goed en tijdig informeren. Informatie in mails en op de site tijdig aanpassen. Klanten vooral serieus nemen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw,

U heeft 9 oktober op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op MKB. Afdeling MKB heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil NIET zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Afdeling Klantenservice
Essent

Complaint: Onjuiste informatie

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: