Offered solution:

Geachte heer,

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad. Wij zijn helaas niet tot een oplossing gekomen.

Wij hebben in oktober 2012 telefonisch contact gehad. U heeft mijn toen verzocht om het voorschot te verlagen. Ik heb u gewezen op het risico van deze verlaging (bijbetaling op de jaarafrekening) en tevens heb ik u verteld dat als er hierdoor een bijbetaling op de jaarafrekening ontstaat, u geen recht heeft op een betalingsregeling.
Daarnaast heeft u in mei 2013 wederom verzocht om een voorschotverlaging.

Door deze verlagingen is er nu een bijbetaling op de jaarafrekening ontstaan. U heeft verzocht om een betalingsregeling. Dit is niet mogelijk.

U heeft aangegeven dat u het hier niet mee eens bent en dat u onze dienstverlening als onvriendelijk beschouwd. Tevens geeft u aan dat uw klacht niet opgelost is. Helaas hebben wij geen andere oplossing voor u.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare