My complaint:

Voor mijn werk zit ik vaak in het buitenland. Ik tracht dan ook alles via automatisch incasso te laten lopen. In december ben ik voor 4 maanden weg geweest. Ik heb aan Essent medegedeeld dat ik gebruik wil maken van de automatisch incasso.

Echter tot mijn spijt, bij mijn terugkomst in Nederland, blijkt Essent mijn contract te hebben ontbonden vanwege niet betaling. Omdat de automatische incasso niet is doorgevoerd kreeg ik te maken met 3 maanden aan nog openstaande betalingen en EUR 100 aan aanmaningskosten. Deze brieven heb ik uiteraard niet ontvangen. Essent denkt gerechtigd te zijn 100 euro aan aanmaningskosten in rekening te brengen.

Dat zijn ze niet!

Sinds oktober 2012 gelden nieuwe regels mbt incassokosten.
In situaties waarin bedrijven producten of diensten verkopen aan consumenten kan niet van de nieuwe regels worden afgeweken.

De nieuwe regeling bepaalt dat de incassokosten maximaal een bepaald percentage van het verschuldigde bedrag mogen bedragen. Voor vorderingen tot EUR 2.500,– is het eenvoudig: de incassokosten mogen maximaal 15% van de hoofdsom bedragen. Voor hele kleine vorderingen geldt een minimumbedrag van EUR 40,–. Aangezien Essent meerdere vorderingen heeft op dezelfde klant, dan geldt de ‘optelregel’. Niet voor iedere vordering kan apart incassokosten in rekening worden gebracht, maar de kosten dienen over de totale vordering te worden berekenend.

In de (laatste) aanmaning dient het volgende te zijn opgenomen:

-een vermelding dat de consument nog 14 dagen de tijd heeft om te betalen, zonder dat incassokosten betaald hoeven te worden;
-de exacte hoogte van het bedrag aan incassokosten dat verschuldigd is als er niet binnen 14 dagen betaald wordt (waarbij uiteraard niet meer mag worden gevraagd dan het wettelijk toegelaten maximale bedrag);
-indien een lager bedrag wordt gevraagd, dient ook het wettelijk maximum te worden vermeld

Aan geen van deze voorwaarden voldoet Essent. Dit heb ik meerder malen duidelijk gemaakt aan de de klantenservice. Deze kunnen echter niks doen.

Desired solution:

Ik hoop dat Essent zich in de toekomst aan de wet houdt, waardoor mensen worden beschermd die minder mondig en minder verstand hebben van de wet dan ik.

Het maximale bedrag van 40 kan slechts in rekening worden gebracht, echter moet dan wel worden voldaan aan de voorwaarden zoals hierboven. Dit is echter niet gebeurd.

Mijn betalingen zijn al binnen. Een kwijtschelding van de aanmaningskosten lijkt mij op zijn plaats.