My complaint:

Bij de mediamarkt werd ik verrwezen naar een medewerker van essent voor een voordelig advies over stroom. Ik gaf aan bij de medewerker hier niet op in te willen gaan omdat ik de contractvoorwaarden niet ken. De medewerker logt in en ziet mijn account. Hij stuurt mij de voorwaarden op via de mail en zegt dat ik zelf essent kan bellen als ik de aanbieding ineteressant vind, anders hoef ik niets te ondernemen. 1 week later krijg ik een bevestiging van essent voor een contractovereenkomst voor 5 jaar. De klantenservice geeft bioj telefonisch contact aan: in de voorwaarden van aanvraag staat: als u binnen 7 dagen niet reageert bent u akkoord met het contract. Dit kan toch niet zomaar? Ik ben verkeerd voorgelicht, heb zelf geen aanvraag gedaan en heb nu ineens een nieuw energie contract voor 5 jaar. Ik ben niet eens akkoord gegaan met de voorwaarden en heb zeker nergens toestemming voor gegeven! De afdeling facturatie van Essent gaat mijn contract doorlichten, mogelijk kan ik er niet onderuit zonder een boete te betalen. Dit gaf de klantenservice aan. Dit is bizar, ben ik als consument dan niet beschermd tegen dit soort praktijken? Zijn deze praktijken al via de media onder de aandacht van de consumenten gebracht? Ik zou dit een goede zaak vinden om zelf aan te gaan kaarten.

Desired solution:

Onmiddelijk het contract ontbinden, mijn oude contract hervatten.