My complaint:

Essent belt op met de mededeling goedkoper energie te kunnen leveren. Deze korting schijnen ze te kunnen geven op de netbeheerderskosten aangezien ze dat zelf zijn. Ook word er een slimme thermostaat beloofd. Al met al heb ik gezegd eerst dit concreet op papier te willen. Dit was in orde en vervolgens werd er een contract opgestuurd.
Wat er NIET vermeld werd in het telefoongesprek:
de slimme thermostaat actie is verlopen.
de korting op netbeheerderskosten staat nergens vast.
als je niet reageert zit je er wel aan vast.

halverwege het telefoongesprek word er gemeld dat het opgenomen word. wat niet gemeld word is dat niet het hele gesprek opgenomen word. alleen het deel waar je instemt op de serie korte vragen die er gesteld worden. alleen dit deel word opgenomen.

is dit een noodkreet van essent om klanten te werven aangezien zijn totaal niet de goedkoopte zijn?

Gewenste oplossing

Stoppen met deze manier van klantenwerving.