My complaint:

Op 27-3-2013 heb ik een klacht gemeld ivm het ongewild omzetten naar weer een jaarcontract bij verhuizing. Via klacht.nl was dit opgelost. De producten werden alsnog teruggezet naar een flexibele looptijd. Wel zou ik daarvoor een opzegvergoeding van 2 x 50,- moeten betalen, maar deze zou ik ook weer teruggestort krijgen. Dit kon niet anders verwerkt worden en dit is dan ook keurig gebeurt. Ik heb een opzegvergoeding van 100,- gestort gekregen en op 2-5-2013 heb ik zelf de opzegvergoeding van 100,- (2x 50,-) betaald. Nu zie ik tot mijn verbazing dat er nog eens 2x een opzegvergoeding van 50,- in rekening is gebracht (dus in totaal 4x voor 2 producten) en nog eens 2 x 20,- incassokosten omdat ik ze niet op tijd heb betaald. Dit is dus niet goed gedaan door Essent. Dit was niet de afspraak.
Zo blijf ik hiermee bezig! Daar baal ik wel van.

Desired solution:

Van de 4x 50,- opzegvergoeding moeten de 2 openstaande vervallen omdat deze dubbel zijn gerekend en de daarbij behorende incasso kosten van 2x 20,- moeten dus ook vervallen omdat deze onterecht zijn gerekend.