My complaint:

het overstappen wordt domweg niet uitgevoerd; uitschrijven bij oude leverancier is na 2 maanden nog niet gebeurd; communicatie onmogelijk: storing op de telefoon, internetjuffrouw “HELEEN” begrijpt geen van mijn vragen.

Gewenste oplossing

procedure netjes afwerken;
COMMUNICEREN!
tekenpremie uitbetalen;