My complaint:

Probleem begon met eindafrekening november 2010 aantal doorgegeven kw vertienvoudigt rekening vele male te hoog is door Essent rechtgezet?. Voorschotnota januari kreeg ik toen 2 maal gebeld met Essent een nota werd vernietigt febr herrinering gehad met boete weer gebeld nota plus boete vernietigt maart weer herrinering met boete weer gebeld deze ronde zouden ze het uitzoeken,paar uur later ben ik gebeld voorschotnota bleek van december boete vernietigt rekening meteen betaald ik denk zaak opgelost niet dus.april geen voorschotnota ontvangen 2weken gewacht en rond 2mei gebeld juffrouw aan de helpdesk geloofde mein verhaal niet en ik. Was een wanbetaler (betreffende betaling Jan,) maar heeft me de nota via mail doorgestuurd mail op 3mei ontvangen en 4mei betaald. Wel tegen jufvrouwgezegt ze moest de zaak maar eens goed bekijken en dat wanbetaler achter mijn naam weghalen . Vrijdag 13 mei krijg ik een aanmaning in de bus met boete betreffende nota. April weer gebeld ben nu dus echt boos vraag de man hoeveel klanten hij heeft die zelf bellen voor de rekening en die dan de dag erop betalen probeer die man tot wel 5 keer uit te leggen hoe het zit met dat wanbetaler maar dat doet volgens hem niet ter zaken rekening is betaald maar aangezien ik zins Jan als wanbetaler sta aangemerkt blijft de boete te betalen .dit gaat hem dus niet worden man verteld mij dat indien ik overstap op auto inkasso ik daar geen last mee heb ik probeer de man het verhaal van de eindafrekening uit te leggen maar dat doe volgens hem weer niet ter zake man zegt heb het woordje wanbetaler niet in de mond gehad maar verteld me wel op belerende toon keer op keer dat het enigste wat ter zaken doet is dat ik mein rekeningen sinds Jan niet op tijd betaal. Ben dus echt BOOOOOOOS

Desired solution:

À dat de boel daar eens eindelijk op orde komt ik men rekeningen op tijd krijg en geen gezever meer aan. Men. Kop heb. B dat die aantekening achter mijn naam weggehaald word . C. Dat die boete niet kweitgescholden maar vernietigd word en dan is sorry van Essent volgens mij wel op zijn plaats .en dan C. Een gemeend sorry van de heer werry. Ik weet dat die man aan dit geheel geen schuld heeft maar ik ben begonnen met de vraag of die me wilde doorverbinden met de baas dat mocht niet volgens hem ok maar dan is hij mijn aanspreekpunt en dan zal die ook moeten aksepteren. Dat hij de emmer stront over zich heen krijgt en dan mag ik verwachten dat die zo proff,neel is en de boel naar behoren oplost