My complaint:

Ik heb nu voor de 2e maal contact gehad met Essent. de eerste maal was op 11-10 en nu 05-12 voor de 2e keer. Vreemd genoeg is in het systeem van Essent niks te vinden over mijn eerste melding op 11-10. Schijnbaar is het systeem daar niet op berekend. Gaat om een ‘gegoochel” met cijfers in de afrekening. Zo endigd de dagwerkstand op 12-09-2010 op 12696 en begint deze op 13-09-2010 op 10054 volgens het afschrift. Eveneens de nachtstandmeter eindigd op 12-09-2011 op 17491 en begint op 13-09-2011 op 16082. De verklaring is onduidelijk en schijnbaar niet hun schuld.
De mevrouw aan de telefoon snapt het zelf ook niet. In het eerste contact was het wel duidelijk voor d betreffende mevrouw en dit zou 7 weken duren voordat ik daar iets over zou horen. Tevens is toen aangegeven de zg. naheffing van ruim 700 euro niet te incasseren, maar voorlopig op te schorten totdat er duidelijkzou zijn. Inmiddels is het bedrag toch afgeschreven. De mevrouw die ik op 5 december aan de lijn had, kon nergens iets terugvinden zowel van het gesprek op 11-10 niet, alsmede van de daarin gemaakte afspraken etc. Erg opmerkelijk en raar, vind ik.

Desired solution:

Met een duidelijke uileg en oplossing voor een mevrouw van ruim 70 jaar die na jaren een gemiddeld gebruik heeft van ong 2000 Kwh en nu ineens naar bijna 6000 Kwh gaat.Heb het gevoel van kastje naar de muur" ...en het idee dat men daar geen duidelijke verklaring voor kan/wil geven