My complaint:

Eind december 2012 heeft essent zonder dit eerst via een brief mede te delen in 1 keer 2035 euro van onze rekening af gehouden. Ik dacht toen, hier moet een fout gemaakt zijn en ik belde de klantenservice van essent. Er bleek dat ik ongeveer een verbruik zou hebben gehad van 1500 kwh, (veel te veel voor een 2 persoonshuishouden). Essent gaf inderdaad toe dat dit verbruik erg hoog was, maar ze konden geen monteur of iets sturen om dit te checken, het enige wat ze zeiden was; ja vervelend mw, maar er is geen fout gemaakt. Verder kon essent niks voor ons doen. (ik heb via de bank dit bedrag terug geboekt omdat ik anders blut zou zijn voor de rest van de maand) Niemand kon ons verder helpen. Dit was zo frustrerend, we werden gewoon behandeld als een nummertje (en dat is nog zacht uitgedrukt), er werd totaal geen begrip getoont en we kwamen geen stap verder. Er werd mij uiteindelijk na de 3e medewerker aan de lijn te hebben gehad op die dag en na veel te lang in de wacht te hebben gehangen geadviseerd om contact op te nemen met enexis om een meter eiking te laten plaats vinden. ook kreeg ik een uitstel van betaling van 8 weken. Ik belde enexis, nadat ik drie keer werd doorverbonden kon ik een afspraak maken voor de meter te laten eiken. Ik moest wel eerst 365 euro hiervoor betalen, nadat hun dat geldbedrag ontvangen hadden zouden we een brief ontvangen voor het maken van een afspraak. Dus eerst 2035 euro lichter, daarna nog eens 365 euro betalen voor een monteur!! We kregen na ongeveer een week een telefoontje om een afspraak te maken (dus geen brief). de afspraak zou ongeveer 10 dagen later plaats kunnen vinden, hiermee ben ik akkoord gegaan aangezien het niet sneller kon. 3 dagen voor de geplande afspraak stond er ineens een medewerker van enexis aan de deur om de meterstanden op te nemen. Ook hij kon verder geen informatie geven; het enige wat er weer bevestigd werd was; goh wat een hoog verbruik. 10 januari 2013 kwam de monteur van enexis die de meter eikte. De meter wijkte 450% af!! hij werd vervangen door een nieuwe en er werd ons verteld dat na het weekend de oude meter werd opgestuurd om mogelijk op te sporen wat er aan de hand was met de oude meter. hoe en wat verder kon ook deze monteur ons niet zeggen. We kregen totaal geen informatie! We zijn nog in afwachting van de verdere afhandeling… (we weten niet precies hoe en wat want dat weet namelijk niemand). Ondertussen hebben we een rekenig van essent ontvangen van 325 euro, dit is het voorschot van januari. Er is dus totaal geen contact geweest tussen essent en enexis. er is totaal geen communicatie. essent is nergens van op de hoogte! Ik belde essent op om het voorschot te wijzigen naar 170 euro aangezien we nu een nieuwe meter hebben en het verbruik nu stukke minder is. ik vroeg of de medewerker van essent kon terug lezen wat zich al allemaal had afgespeeld (want hiervan zou een notitie gemaakt zijn). Ze zei dat ze daar echt geen tijd voor had dus ik vertelde weer het hele verhaal van a tot z. en met de uiteindelijke vraag of het voorschot kon worden terug gezet. Er werd me mede gedeeld dat helaas het factuur van januari niet meer terug gedraaid kan worden. Hiermee ben ik het niet eens!! waarom moet ik iets betalen wat ik niet verbruik? ( en na zo’n geschiedenis zou je toch wel een beetje klantvriendelijkheid cq begrip verwachten, maar nee! verre van dat.)ook kon zij mijn voorschot niet wijzigen. Dus alweer werden we af gescheept. Ze zou gaan overleggen en mij 1 dag later terug bellen. Ik werd dus vandaag terug gebeld waarna ik weer het hele verhaal van a tot z moest doen omdat ook deze medewerker niet op de hoogte was. toen ik klaar was met mijn verhaal werd er gezegd dat hij daar niet over ging, hij kon helaas niets voor me betekenen en ik zou door iemand anders worden terug gebeld. Wanneer dit zou gebeuren was niet bekend… Ik ben zo laaiend, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en ondertussen krijg je wel maar rekeningen binnen. (en iedere keer 1,40 per minuut per tel gesprek!) ik heb hierna zelf weer terug gebeld, ik vroeg aan de medewerker of deze mij aub terug kon bellen, (want ondertussen ben ik ook al 200 euro lichter aan telefoonkosten naar essent)!!! hij zou mij meteen terug bellen maar ik heb tot heden geen telefoontje ontvangen. Ik ben ten einde raad en ik vind dat we als ‘een stuk stront’ behandeld worden. we zijn inmiddels bijna 1 maand verder zonder enige vooruitgang te hebben geboekt.

Desired solution:

ik verwacht een fatsoenlijke service en afhandeling van deze zaak. ik wens niet meer te worden afgescheept. ik wil weten waar ik aan toe ben.
ik wil niet betalen voor iets dat ik niet verbruikt heb!