My complaint:
Ik ben in December verhuisd, en heb bij Essent een contract afgesloten. Het ging allemaal erg gemakkelijk en werd zeer vriendelijk te woord gestaan. Ik dacht dat ik echt een goede keuze had gemaakt om voor essent te kiezen. Ik kreeg geen mooie aanbieding maar ik vind klantvriendelijkheid wel erg belangrijk.
Ik kreeg post binnen met de vraag of ik de meterstanden kon doorgeven. Helaas was mijn internet aanvraag wat vertraagd dus moest ik de standen telefonisch doorgeven.
Bij het doorgeven zij de mvr aan de telefoon heel kortaf ” Ja dat kan niet mevrouw Visser”
Ik heb niet zo heel veel verstand van die meters maar goed als de vrouw van Essent het zegt zal het wel zo zijn… Ik moest contact met Enexis opnemen. “Prima ik bel straks terug” Ik heb drie keer gehad dat de verbinding met Essent werd verbroken en dat ik opnieuw moest bellen en vervolgens WEER 17 minuten in de wacht stond.
Na 14!!! telefoongesprekken kreeg ik uiteindelijk iemand van Essent aan de lijn die er WEL verstand van had en meteen door had dat er nieuwe meters waren geplaatst en dat Enexis dit nog niet had doorgegeven. (was ondertussen al wel 2 maanden in gebruik)
De vrouw van Essent zei dat ze het allemaal ging oplossen en na 5 min. had zij dit allemaal geregeld. Eindelijk iemand die er verstand van had en als ik haar bij het eerste telefoon gesprek aan de lijn had gehad was het meteen opgelost. Helaas weet ik haar naam niet meer!
Yes! dacht ik, eindelijk opgelost.
Maar toen ik mijn telefoon rekening kreeg schrok ik me kapot!
50 euro telefoonkosten aan Essent. Ongelooflijk.
Doordat ik een tiental medewerkers heb gesproken die er geen verstand van hebben, zit ik met een enorme telefoonrekening.
Vind het erg jammer en hoop dat jullie hier iets aan kunnen doen.
Met vriendelijke groet
Kirsten Visser
Desired solution:
Ik zou heel graag willen dat Essent de telefoon kosten voor hun rekening gaat nemen. Het heeft me niet alleen die 50 euro gekost maar ook nog eens een hele vrije middag.
Ik heb al geen mooie aanbieding gekregen van Essent toen ik klant wilde worden, en nu ook helaas nog een slechte ervaring met de klantenservice.
