My complaint:

Onlangs heb ik een uitgebreide research gedaan in de jaarafrekeningen van mijn ouders. Het gaat om een tweepersoonshuishouden en ze zijn 6 maanden in het jaar niet aanwezig ivm vakantie in het buitenland. Nou was vorig jaar gebleken dat er een kapotte meter was en dat er te hoge meterstanden werden verrekend. Als je logisch (heb het idee dat er daar echt debielen werken, of ze doen gewoon alsof hun neus bloedt) kijkt naar de getallen zie je ook dat na vervanging van de meterkast weer normale verklaarbare meterstanden worden verrekend. Wat ik wil is dat de jaren ervoor wel weer opnieuw worden nagekeken en dat de hoge kosten weer terug worden gestort op hun rekening. Ik heb alles duidelijk op papier in tabellen voor Essent voorgekauwd en alles met jaarafrekeningen als bijlage berekend. Maar na een aantal belletjes en mailtjes geeft Essent niet thuis en verwijst mij door naar Enexis, de netwerkbeheerder. Daar heb ik toch als klant niks mee te maken. Daar doet Essent toch zaken mee en niet ik als klant? Het moet niet gekker worden! Maar er werd mij als laatste beloofd dat ik afgelopen donderdag zou worden teruggebeld, dit is tot op heden niet gebeurd. Als je een keer wat later bent met betalen dan hoor je heel snel van ze. Maar als zij je moeten betalen, dan weten ze het ineens niet meer.
Ik zal toch wat hardere maatregelen moeten nemen tegen dit belachelijke bedrijf. Maar ze horen nog heel spoedig van mij!

Vriendelijke groeten,
Boze klant

Desired solution:

Dat de jaarafrekeningen worden nagekeken en dat het gemiddelde verbruik wordt verrekend. Hierdoor zou er dus een behoorlijk bedrag te veel zijn betaald door mijn ouders al de voorgaande jaren.