My complaint:

Op de jaarafrekening van 28 april 2012 van Essent krijg ik € 115,10 terug. Dit bedrag zou ik binnen twee weken ( dus 13 mei) overgemaakt krijgen. Afgelopen vrijdag, 18 mei 2012 maar eens gebeld met Essent. Waar mijn geld blijft. Ik betaal mijn voorschot nl. altijd via automatische incasso op tijd en dan verwacht ik dat Essent hetzelfde doet. De medewerkster vroeg eerst of ik mijn banknummer had gewijzigd (!!) Want ze hebben minn banknummer niet ! Ze beloofde mij vandaag terug te bellen wat ze ook heeft gedaan. Essent gaat het verrekenen met mijn voorschotbetaling van 30 mei. Dus weer twee weken later. Dat lijkt niet veel maar reken maar eens uit als Essent dat met 1 miljoen huishoudens zou doen die € 100,= terug moeten ontvangen. Tegen 2,5 % is dat voor twee weken extra inkomsten van ruim € 104.000,=. Zeer goed voor de cash flow zou ik zeggen.

Desired solution:

Als Essent het bedrag uitbetaald zoals op de jaarrekening is vermeld, dus binnen twee weken.