My complaint:

Een vriendin heeft op dit moment behoorlijke financiele problemen. Er is een betalingsachterstand bij verschillende partijen. Een van de partijen is Essent. Wij proberen op dit moment financieel overzicht te krijgen in de openstaande rekeningen, om tot een oplossing te komen en een schuldsaneringstraject te voorkomen. De situatie met Essent is reeds zover dat afsluiting van de energie is aangekondigd. Wij proberen op zeer korte termijn tot een oplossing te komen om dit te voorkomen, maar lopen tegen een muur op bij de helpdesk van Essent. Hoe kunnen we MET GROTE SPOED een afsluiting voorkomen? Er is geen mogelijkheid voor betaling van de openstaande facturen in een keer, maar er is wel ruimte voor een betalingsafspraak!

Desired solution:

Enig medeleven/meedenken van Essent wat betreft de betalingsachterstand, de "normale" maandtermijnen kunnen gewoon betaald worden, voor de achterstand moet een oplossing worden gevonden, voordat de afsluiting volgt! Dit betekend VOOR 1 OKTOBER! We willen op alle mogelijke manieren proberen te schikken, maar er is geen geld "over". We hebben een voorstel, maar komen hiermee niet verder bij de klantenservice.

Hoewel ik het standpunt van Essent begrijp, vind ik de reactie teleurstellend. Ik weet dat er een verleden hangt aan deze Essent klant en huidige situatie, maar vind de manier van afhandeling erg zakelijk voor een particuliere markt! Wat zijn mijn bezwaren: 1. Er wordt in het geval van een betalingsachterstand vrij snel geroepen door de klantenservice dat de klant maar hulp moet gaan zoeken bij de gemeente/schuldsanering. Een schuldsaneringstraject heeft een wachttijd van minimaal 3 maanden, waardoor schulden alleen maar oplopen en heeft grote financiele gevolgen voor de volgende 3 jaren. Dat zou een laatste redmiddel moeten zijn voor gevallen waar het echt niet anders meer kan! En zeker niet moeten worden geadviseerd door uw klantenservice!!! 2. Het feit dat uw klant iemand in de hand neemt om tot een oplossing te komen, is een stap(je) in de goede richting. Omdat deze "iemand" geen instelling of bedrijf is, wordt alsnog iedere poging tot een oplossing van tafel geveegd en lijkt enige vorm van meewerken alleen mogelijk als iemand zo diep in de problemen zit dat er een bedrijf aan te pas moet komen. En dat willen we nu juist zo graag voorkomen!!!

Zoals gezegd, snap ik de opstelling van Essent wel; Het is een bedrijf waar geld verdiend moet worden en geen charitatieve instelling. Echter, in een huidige economisch zwakke particuliere markt, waarin "duurzaam ondernemen", bespaar advies en groene stroom voorop staan, zou je denken dat ook voor Essent een "betalende" oplossing beter is dan iemand met nog meer schulden opzadelen door oplopende administratie, afsluit en deurwaarder kosten. Nu loopt de klant naar een concurrent, loopt de rekening nog verder op, heeft u nog steeds geen geld en verkoopt u de schuld aan een deurwaarders kantoor om er maar vanaf te zijn. Uw klant krijgt ondanks haar eigen verantwoordelijkheid om te betalen, een hekel aan Essent en zal dit (deels onterecht) doorgeven aan al haar kennissen en familie.

Al met al een hoop negatieve energie voor een probleem van uiteindelijk MAAR 220,- (alle kosten weggelaten).

Ik krijg als particuliere bemiddelaar geen kansen van Essent, omdat ik geen bedrijf ben en daardoor Essent geen betaling garanties heeft, maar als het puur om de daadwerkelijke maandelijkse achterstand zou gaan (4 termijnen van +/- 55,-), had ik de achterstand met liefde uit eigen zak betaald en was voor iedereen het probleem opgelost! Essent betaald, klant niet falliet en geen negatieve klanken over Essent en klant! Hoera voor Essent!!!

Maar helaas............

Gr. Rob van der Perk voor S. van Kampen