My complaint:

Iemand heeft ten onrechte ons rekeningnummer opgegeven, of essent heeft die fout gemaakt, daardoor 6 maanden ten onrechte naast ons eigen voorschot ook nog een voorschot voor iemand die we niet kennen betaald.. er na 6 maanden achtergekomen omdat dit werd afgeschreven van een rekening waar we alleen vaste lasten van af laten gaan en dus niet echt op deze rekening kijken. Ze hebben netjes toegegeven en gezegd het bedrag terug te storten.. per post en per telefoon maar nu nog steeds niets.. sterker nog.. wij krijgen terwijl ze niet reageren op mijn mail een brief met het verzoek contact met hun op te nemen over onze batalingsachterstand.. Kortom.. ze vinden dat wij voor vreemde mensen ook de energie moeten betalen… Terwijl het op papier heel duidelijk is waar de fout is omdat op het afschrift ook staat dat het een ander klantnummer is en het adres ook vermeld stond en niet ons adres was!!

Gewenste oplossing

Excuses, schadevergoeding voor de tijd en telefoontjes van ons en het bedrag met rente terugbetalen aan ons lijkt mij logisch, immers andersom zouden ze ook geld willen zien!!