My complaint:

mijn ouders 87 en 89 zijn 3 jaar geleden verhuisd van een woonhuis in brabant naar een appartement in friesland.
ze moesten in de nieuwe woning 118 euro voorschot betalen .
nadat een jaar later de meteropnemer een verkeerde stand heeft opgemeten kregen ze een paar honderd euro terug en het nieuwe voorschot werd bepaald op 75 euro per maand.
deze oude mensen dachten dat alles oke was ,ook omdat het nieuwe appartement heel goed geisoleerd was ,hadden ze geen flauw idee dat er iets niet goed was.
begin 2011 is mijn moeder opgenomen in een verpleeghuis en heb ik ( hun dochter ) de administratie op me genomen .
ineens kwamen er rekeningen van 237 euro binnen als voorschot en er was ook helemaal geen jaarafrekening gekomen.
ik ben gaan bellen en ze snapten in eerste instantie niet wat er gebeurd was.
na heel veel heen en weer gebel kwamen ze tot de ontdekking bij essent dat mijn ouder 3 jaar lang te weinig betaald hadden en of ze even bijna 1100 euro wilden betalen.
met veel pijn en moeite kreeg ik het voor elkaar dat ze dat in een jaar mochten terugbetalen .
achteraf , na goed nadenken heb ik toch een bezwaarschrift geschreven omdat de fout bij essent ligt en niet bij die oude mensen die alles te goeder trouw hebben betaald.
ze betalen nu nog steeds ,buiten hun gewone maandelijkse voorschot bijna 91 euro extra.
schandalig vind ik het , oude mensen zo te behandelen.
ik zie het als een vorm van oplichting.

Desired solution:

ben eigenlijk alleen tevreden als het hele bedrag kwijtgescholden wordt en het betaalde teruggestort.