My complaint:

Vorig jaar ben ik overgestapt naar Essent. Daarbij werd mij een welkomst/tekenpremie van 165 euro toegezegd.
Op 13 april ontving ik de eindafrekening van het afgesproken contractjaar. Daar was de welkomstpremie van 165 euro niet in verrekend.
Dat heb ik gemeld via een klachtenformulier en vervolgens een bewijs op moeten sturen, omdat Essent die premie nergens in haar administratie kon terug vinden. Gelukkig had ik dat wel in mijn contract staan.
Daarop kreeg ik de toezegging dat het bedrag binnen 4 weken op mijn rekening terug geboekt zou worden. Op 14 mei was het bedrag nog niet binnen.
Op mijn hernieuwde contact kreeg ik als antwoord “Uw welkomstgeschenk is door collega inderdaad op 17 april op de lijst gezet voor uitbetaling. Door de feestdagen kan hier een vertraging in zitten. Als u eind volgende week nog geen uit betaling van ons heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice”.
We zijn weer 10 dagen verder en nog steeds heb ik mijn premie niet retour ontvangen.

Desired solution:

Onmiddellijke terugboeking van het bedrag van 165 euro met rente!