My complaint:

Onlangs heb ik via EasySwitch een prijsvergelijking gekregen van diverse energieleveranciers. Heb voor het afsluiten van het contract eerst nog gebeld met de klantenservice om diverse vragen te stellen over tarieven en korting, etc.. Heb destijds gesproken met mevrouw van Diermen van klantenservice. Zij heeft mij toen medegedeeld dat in tegenstelling wat op de site staat ik een tekenpremie van 270,- zou ontvangen. Toen ik haar vroeg hoe ik het contract moest afsluiten zodat ik deze premie kreeg, deelde zij mede dat dit gewoon via Easy Switch kon want op de bevestiging/contract het bedrag van € 270,- zou staan en uitgekeerd zou worden. Dit was op 5 juni 2012. Dus op aanraden van mevrouw van Diermen heb ik dit dus ook gedaan. Kreeg inderdaad 2 dagen later het contract met het welkomstactie van € 270,- bevestigd. Ik had 7 werkdagen bedenktijd en zo gezegd zo gedaan en op 7 augustus (let wel 2 maanden later) kreeg ik een brief dat er een fout is gemaakt en dat er slechts € 110,- betaald zou worden. Er is mij op 5 juni mondeling toegezegd door mevrouw van Diermen dat ik een premie van 270,- zou ontvangen en dat is contractueel ook vastgelegd. Nu 2 maanden later (als ik al reeds 2 maanden klant ben) wordt dit teruggedraaid. Het is misleiden van de klant en aangezien er contractueel een bedrag van € 270,- is vastgelegd moet Essent zich aan het contract houden anders is er sprake van contractbreuk. Het contract is ondertekend door Dorkas Koenen, directeur Marketing.
Juridisch is een contract bindend en dient Essent het bedrag uit te keren, anders is er sprake van niet nakomen van een contract en kan het contract ontbonden worden.
De heer Westerveld van de afdeling opzeggingen (omdat ik toch het contract ga ontbinden als zij zich niet aan de voorwaarden van het contract gaan houden) heeft de zaak in behandeling genomen en nu is het na 4 telefoongesprekken nog steeds niet afgehandeld.

Desired solution:

Betaling van het mondeling en contractueel vastgelegde bedrag van € 270,-