My complaint:

Al 16 jaar zijn wij trouwe klant bij Essent. Ben er nu klaar mee. Op 13 februari 2012 krijgen wij per e- mail de melding dat wij zijn overgestapt naar een andere stroomleverancier. Ik bel met Essent die mij doorverwijst naar de netwerkbeheerder. Deze geeft aan dat zij nog geen melding hebben ontvangen. Medio maart vallen er 2 brieven van Oxxio in de bus, geadresseerd aan een ander, maar wel op ons adres. Ik vermoed een fout en open de brieven. Door een tikfout in de postcode worden wij afgesloten. Hierop wederom telefonisch contact gehad met Essent. Zij geven aan dat zij het gaan oplossen. Ik geef aan de voorschotten door te betalen. Dan volgt er een telefoontje. Essent wil dat ik eerst de eindafrekening betaal voordat zij een herstelmelding gaan doen. Ik geef aan dat ik nog steeds een overeenkomst met hen heb en dus in november ( in deze maand komt altijd de eindafrekening) wil voldoen. Tevens aangegeven dat ik wil dat Essent het achter de coulissen oplost. Ik wil er in geen geval last van hebben. Kort en goed, Essent wil de eindafrekening niet uitstellen en ik wil deze principieel nu niet betalen. Ik heb immers de overeenkomst nooit opgezegd. Als je iemand een hak wilt zetten kun je met verkeerde gegevens zomaar iemand afsluiten. Het mooie is dat je als trouwe klant kunt kuchen. Als nieuwe klant wordt je gepaaid met cadeaus en kortingen maar bestaande, trouwe, altijd-correct betalende klanten worden als wanbetalers behandeld. Belachelijk! Wij zij er klaar mee. Wij stappen over naar een ander….

Desired solution:

1000 x excuses, het gevoel dat wij als klant wel koning zijn en uitstel vanwege een ten onrechte in rekening gebrachte jaarafrekening.