My complaint:

Op 7-5 2013 ben ik telefonisch accoord gegaan met een automatische afschrijving voor het maandelijks voorschot van € 764,00, met de uitdrukkelijke afspraak de automaat in te laten gaan met ingang van juni 2013, aangezien ik die ochtend de acceptgiro voor mei 2013 bij de bank had afgegeven. Op 13 mei schrijft Essent het bedrag voor mei voor de tweede keer af. Onmiddellijk gebeld en zij betalen pas terug op 17 mei. Schandalig om een week een dergelijk hoog bedrag vast te houden. Ik kan ook binnen een paar minuten een bedrag betalen, Essent hoort mij vandaag nog terug te betalen.

Desired solution:

Vandaag bedrag terug betalen plus excuses. Ik kan dit bedrag niet tot vrijdag missen. De fout ligt volledig bij essent