My complaint:

Op 5 april kregen wij bericht van Essent dat wij geld terug zouden krijgen m.b.t. de jaarafrekening. Na ca.3 weken maar eens gebeld, nog geen geld gezien. Gebeld met klantenservice: zou verrekend worden met nieuwe termijn en binnen 2 weken zou uitbetaling volgen. Na 3 weken maar weer eens gebeld omdat we nog geen geld hadden ontvangen. Geld zou op 1 mei zijn overgemaakt door Essent. Echter, u raadt het al, niks te zien op onze rekening, ook niet 2 weken later. Opnieuw gebeld: Essent weet ook niet waar het geld nu kan zijn, is toch Echt overgemaakt. Op de vraag wat nu te doen, werd gezegd dat ze dat eigenlijk ook niet wisten, het was immers overgemaakt. Suggestie: contact opnemen met bank en vragen of het geld door hun is geweigerd (???), bleek uiteraard niet het geval. Weer gebeld met Essent: er moesten maar kopieen van de bankrekening worden opgestuurd om aan te tonen dat het geld niet binnen is gekomen. Dit gedaan, maar nog steeds geen geld. Vandaag (30 mei) weer gebeld: geld is bij nader inzien NIET door Essent gestort, omdat eerder ons bankrekeningnummer gewijzigd zou zijn. Nu moeten weer kopieen van ID en bankpas worden opgestuurd. Kortom, Essent heeft geen moeite met incasseren, maar op moment van uitbetalen wordt kennelijk aan alles getwijfeld en moet van alles en nog wat een kopie worden overlegd. Kort samengevat zijn wij dus ZEER ONTEVREDEN over Essent en de afhandeling in deze!!!

Desired solution:

Onmiddellijke uitbetaling van ons geld!