My complaint:

Een aantal weken geleden ontving ik de jaarafrekening van Essent. Daar bleek dat we teveel betaald hadden, en een bedrag van € 238 zouden terugkrijgen.
de helft van het bedrag werd verrekend met de eerstvolgende factuur, en de rest zou worden overgemaakt op onze rekening.
tot op heden is dit nog niet gebeurt…

Desired solution:

directe uitbetaling van het restantbedrag