My complaint:

na verhuizing 3 mei 2011 heb ik een brief ontvangen dat ik € 428,71 zou terug krijgen op 20 juni 2011, heden 21 juni 2011 nog niets ontvangen, via mijnessent zag ik dat ze mijn nieuwe voorschot van € 100,00, die pas 3 juli betaald hoeft te zijn de 19 de al van mijn tegoed hebben afgehaald.
Na vele telefoontjes zullen ze dit storneren en alsnog uitbetalen voor EIND volgende week, kortom schandalig dat je zolang op je eigen geld moet wachten, ze zagen dat als klantvriendelijk, ik ga toch ook niet tanken en betaal vast voor de volgende keer.
Als alternatief heb ik gelijk mijn maandlasten naar het minimale laten zetten en wel € 34,00 en check iedere maand mijn tussenstand en verhoog het desnoods kosteloos.
Kort maar krachtig : ik ben helemaal klaar met essent en zal ook zeker overstappen naar een andere leverancier.
Ben ik ook klantvriendelijk bezig.

Desired solution:

als MIJN geld zo spoedig mogelijk tot mijn beschikking is.