My complaint:
Ik ben in de maand augustus verhuist naar een tijdelijk adres, hierna verhuist naar mijn huidige adres. Alles netjes doorgegeven aan Essent. Niets aan de hand. Allemaal in een periode van 1,5 maand. Kun je je voorstellen dat niet alles netjes loopt zoals alle maanden en jaren daarvoor dat ik klant ben geweest, en nooit een probleem heb gehad met jullie.
Krijg ik een tijdje terug post doorgestuurd vanuit mijn tijdelijke adres. Brief ontvangen van Essent: Jaarafrekening betalen plus 20,- aanmaning kosten. Wow dit had ik even gemist ja. Jaarafrekening betaald, gelijk erachteraan gemaild dat ik dit niet wist en die aanmaningskosten dus onterecht zijn. Jullie hebben ook mijn email, geen bericht op ontvangen.
Week erop, weer een brief ontvangen doorgestuurd vanuit mijn tijdelijk adres: Voorschot Juli moest ik nog betalen plus weer 20,- aanmaningkosten hiervoor. Weer erachteraan gemaild dat ik naar mijn weten alle voorschotten betaald heb of ze dit verder kunnen uitleggen. Ingelogd op Mijn Essent stond alleen jaarafrekening nog open die ik al betaald had.
Krijg ik vandaag een email. Dat ik alle aanmaningskosten nog moet betalen plus voorschot en is het bedrag NOGMAALS verhoogd met 20,- aanmaningskosten. Hier ben ik het absoluut niet mee eens. Ik heb het voorschot betaald, maar alle aanmaningskosten ga ik niet betalen. Toen ik het bericht heb gezien heb ik gelijk gereageerd. Dit heb ik ook allemaal netjes in de emails richting Essent gezet. Ik hoop dat het via deze weg opgelost kan worden want dit word wel erg vervelend allemaal.
Desired solution:
Aanmaningskosten laten vallen, ik heb gereageerd op jullie brieven nadat ik ze pas gezien had. Eerder nooit iets gezien gehoord of via de email doorgestuurd gekregen.
De rest (Voorschot en Eindafrekening) is inmiddels allemaal betaald.
