My complaint:

In juni heb ik twee voorschotbedragen ten onrechte overgemaakt naar een verkeerd rekeningnummer van Essent. Het nummer van Essent Local Energy Solutions (warmte; hierheen had de betaling overgemaakt moeten worden) is vrijwel exact hetzelfde als het nummer van Essent Retail (elekticiteit), maar wijkt alleen op de laatste twee cijfers af. Nu zijn die 2 voorschotbedragen dus ten onrechte terechtgekomen bij Essent Retail, waarvan wij geen klant zijn. In juli heb ik minstens 5 x gebeld met de klantenservice en uiteindelijk verzekerde men mij dat die bedragen betaalbaar gested zouden worden en zouden worden overgemaakt naar het rekeningnummer van Essent Local Energy Solutions, onder vermelding van ons klantnummer. Nu is het september en nu krijg ik weer een aanmaning van Essent Local Energy Solutions om die bedragen te betalen. Blijkbaar heeft Essent Retail dat nog steeds niet gedaan. Maar ik krijg wel de boetes en als ik niet snel betaal word ik nog afgesloten ook.

Desired solution:

Per direct terugbetaling van de bedragen (in totaal € 254,48) door Essent Retail aan mij, zodat ik zelf kan zorgen dat de betalingen alsnog op de juiste rekering komen. En Essent Retail is dan verantwoordelijk voor alle boetes en kosten. Een verontschuldiging zou ook op zijn plaats zijn.

Een totaalbedrag van € 349,22 (1 x € 129,74 + 2 x € 109,74) is volgens de klantenservice van Essent op 19-09-2011 door Essent Retail (elekticiteit) overgemaakt aan Essent Local Energy Solutions (warmte). Hiervan is € 109,74 door mij dubbel betaald. Dit bedrag zou voglens klantenservice aan mij teruggestort worden. Dit bedrag kan blijkbaar ineens WEL aan mijzelf terugbetaald worden!
Op mijn dringend verzoek heeft Essent Local Energy Solutions (warmte) op 22-09-2011 aan mij een schriftelijke bevestiging gestuurd dat de betalingen op 19 september 2011 zijn binnengekomen en verwerkt. Volgens deze brief zijn er geen openstaande posten meer. Wel stonden nog € 15,00 aanmaningskosten open en deze zouden zijn afgeboekt.
Op 29-09-2011 is op mijn rekening een bedrag van € 94,74 van Essent bijgeboekt. Essent heeft hierbij eigenmachtig een bedrag van € 15,00 ingehouden. Dit bedrag was in juni al door mij aan Essent Local Energy Solutions betaald en is dus door mij al voldaan. Moet ik nou weer over die 15 euro gaan bellen om eingelijk mijn recht te krijgen??? Ik heb de afgelopen maanden al voor meer dan 15 euro telefoonkosten aan deze hele kwestie moeten uitgeven. En een verontschuldiging van Essent heb ik nooit gekregen!