My complaint:

Wij hebben per 31 januari 2013 ons contract met Essent beeindigd, dit keurig op tijd geregeld en ook van Essent een mail ontvangen waarin dit bevestigd wordt. In deze mail staat geen woord dat Essent tot het opmaken van de eindafrekening voorschot(ten) blijft afschrijven! Vandaag zag ik dus dat men €175,00 had afgeschreven, ik heb via de klantenservice mijn ongenoegen uitgesproken maar daar kon men alleen maar vertellen dat dit de procedure bij Essent is, ik heb direct bezwaar gemaakt, vooral ook omdat dit niet in de opzegmail terug te vinden is, maar naast dat het niet bekend was gemaakt, is het werkelijk van de zotte dat je geld moet betalen terwijl je geen energie meer afneemt en dat je na het opmaken van de eindafrekening je geld pas weer terug gaat krijgen.
Op de mededeling dat ik een terugboek opdracht aan mijn bank heb gegeven kreeg ik te horen dat ik nu mogelijk aanmaningskosten ga krijgen omdat ik mijn voorschot niet heb betaald !?!?!
Vragen naar iemand die leiding geeft om deze zaak verder te bespreken liepen op niets uit.
Ook op de website mijn essent via hun vraagbaak Heleen geen passend antwoord kunnen krijgen.
Ik heb nu alsnog maar een klachtenformulier via de website gestuurd maar wil iedereen voor deze praktijken waarschuwen.

Desired solution:

Ik hoop dat men bij Essent zo verstandig zijn om vooral niet opnieuw een voorschot te gaan innen, geen aanmaningskosten in rekening gaan brengen en zeer snel de eindafrekening gaan opmaken.

Vandaag, 6 februari toch nog maar even met Essent gebeld, nu een medewerkster gesproken die me wel goed begreep en direct aan de slag is gegaan, conclusie: eindafrekening was al klaar, we zouden al geld terug krijgen en dat gaat men nu zo snel mogelijk overmaken, voor de €175,00 die ik heb laten storneren worden (uiteraard) geen aanmaningskosten in rekening gebracht.
Al met al een goede afloop, jammer dat het eerst tot een ergenis moet komen.
Hulde aan mevr.vd Werf van de klantenservice.