My complaint:

Omschrijving klacht

Vorig jaar zijn wij verhuisd van een huurwoning naar een koopwoning. Omdat er rond energiekosten dan een hoop veranderd had ik besloten dit eens goed in de gaten te houden. Meerdere malen heb ik gebeld met de vraag of alles nu goed vermeld stond aangezien ik maar 35 euro per maand voor Essent energie betaalde en dit mijn inziens niet kon kloppen. Elke keer werd me verteld aan de andere kant van de lijn dat het klopte en ik me nergens druk over hoefde te maken en dat ik nog een keer een tussentijdse rekening zou gaan ontvangen. Nou op het formulier wat ik thuis kreeg kon ik alleen de huidige stand doorgeven waarop ik vervolgens nooit een reactie heb gehad of een aanraden om het voorschot te verhogen. Nu krijg ik ineens een rekening binnen met een bedrag van 335,34 euro voor Essent warmte die ik binnen 5 werkdagen moet betalen !! Want dat hebben we natuurlijk allemaal even achter de hand, maar alleen voor Essent natuurlijk…..
Heb dit ook meerdere malen telefonisch uitgelegd en gevraagd wat de mogelijkheden waren. Telkens is me aangeraden om de eindrekening in de gaten te houden want hier wordt automatisch alles op vermeld en het openstaande bedrag kan dan eventueel in termijnen worden betaald. Nou wordt het dus
ALSNOG een duur grapje wat binnen 5 werkdagen voldaan dient te worden. Echt BELACHELIJK !! Mensen bij het callcenter hebben geen idee waar ze het over hebben en daar heb ik dan nog voor betaald ook….

Gewenste oplossing

Mijn inziens is dit een fout van Essent, Essent Energie werd meteen vanaf het begin afgeschreven; automatisch en Essent Warmte niet, terwijl beiden tegelijkertijd zijn aangemeld. Vind eigenlijk dat ze het kwijt moeten schelden en hun zaken gewoon beter in de gaten moeten houden. Als ik zelf nooit gebeld had dan had ik nu een rekening van weet ik veel op me deurmat gehad.