My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik graag toe naar een oplossing voor een client van mij. Deze mevrouw, van Marokaanse afkomst is haar hele leven al gewend om haar betalingen uit te voeren via een acceptgirokaart. Die ze ontvangt van bedrijven. Zodat ze ook kan zien wat er betaald dient te worden. Nu hebben jullie besloten dat er geen acceptgiro’s meer komen. Dit maakt het erg lastig voor mij en mevr. om te betalen. Er is wel een mailadres maar dit is van haar zoon. Deze man woont bij zijn moeder in huis maar is zelf zwaar gehandicapt en heeft derde nodig om de mai open te maken. Dat kan ik wel doen (ik kom een keer per week) Maar mevr.kan die mail niet lezen. Ze spreekt geen Nederlands en leest geen Nederlands. Daarnaast is ze bijzonder wantrouwig. Ze heeft namelijk niet op schrift dat er betaald moet worden.

Desired solution:

Kan er toch weer een acceptgiro opgestuurd worden?
Al dat mail verkeer en electronisch overboeken daar kan mevr. niet mee omgaan en is haar (door haar achterstand in Nederlandse taal en door haar cultuur/ gewoonte)niet aan te leren. Ze is al jaren iets gewent en het gaat in financieel land veel te snel voor deze mensen. Daar wordt helaas geen rekening mee gehouden door bedrijven.
Als dit echt niet mogelijk is dan wil ik wel iedere keer een overboekingskaart uitschrijven maar mevr. moet dan wel iedere maand een brief/info ontvangen met daarop het voorschotbedrag. Zodat duidelijk is wat er betaald dient te worden. Voor mevr. wordt de administratie doro mij netjes opgeborgen in een ordner. Zo kan ik ook terug lezen hoe zaken er voorstaan en evt. waar het fout gaat.

Met vriendelijke groeten,

Cary-anne Oosterwaal

Ambulante Hulpverlening NSWAC