Klacht ! Wacht nog op een afrekening KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb enkele weken geleden een klacht gemeld hier op www.klacht.nl

zie: https://www.klacht.nl/essent/klacht/afrekening-plotseling-veel-hoger-terwijl-minder-aanwezig/#

Ik wacht nog steeds op een correctie van de vriendelijke Essent Klantenservice medewerkster Hermine want zonder afrekening ben ik bang dat het eind van het jaar weer feest is.

Desired solution:

Een correctie op de eindafrekening waaruit blijkt dat ik inderdaad, en zoals telefonisch reeds besproken, niks had hoeven bij te betalen en zelfs nog geld terug zou moeten krijgen.

De rente zou ik ook graag terug willen (2,5% op jaar basis) gezien het immers niet terecht was om een bedrag van ruim €400

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Deze klacht is dus NIET opgelost want de afrekening is er nog steeds niet en zo lang er geen afrekening is, is een teruggave ook niet mogelijk. Volgend jaar weer lekker Nuon hoor!

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Franquinet,

Ik heb u zojuist proberen te bellen, maar heb u helaas niet bereikt. Ik geef u het antwoord in deze terugkoppeling.

Wij hebben een email verstuurd naar Nuon met de vraag of zij het verschil kunnen goedkeuren voor een inkoopverrekening. Zij hebben namelijk het verschil ontvangen van de netbeheerder. Zodra wij de goedkeuring hebben ontvangen, kunnen wij een correctie voor u maken. U ontvangt hier automatisch een bericht over. Tevens wil ik verzoek tot vergoeding van het renteverlies tegemoet komen. U ontvangt binnen twee weken een coulancebedrag van 25 euro.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Complaint: Wacht nog op een afrekening

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: